«Лето Банк» повышает качество портфеля кредитов, не прибегая к капитальным затратам

24 марта 2016 в 06:31, про Лето Банк

«Лето Банк» в лице своих представителей выступил с докладом в Москве, на Международном форуме колл-центров. Мероприятие прошло при участии ведущих поставщиков технологий, производителей оборудования для контакт-центров, интеграторов IT-решений и компаний-клиентов, работающих в разных бизнес-направлениях.

Эксперты «Лето Банка» рассказали о том, как создавался облачный колл-центр на базе платформы Genesys Customer Experience, с помощью которой сотрудники фронт-линии в свободное от клиентского обслуживания время принимают участие в верификации контактной информации, указанной в заявках на кредиты, поступающих в банк.

Благодаря интегрированной с системами речевой аналитике и операционной CRM, платформа может обеспечить дозвон с голосовым взаимодействием операторов и владельцев указанных в заявках номеров телефонов, отсеять занятые линии и автоответчики, записать разговоры и проконтролировать работу сотрудников, проанализировать показатели их активности. Гибкое устройство облачной технологии позволяет банку подключить к системе одновременно до 2-х тыс. пользователей.

По максимуму прост интерфейс пользователя – сотрудники фронт-линии, не являющиеся операторами-профессионалами, могут просто подключить гарнитуру к компьютеру для совершения звонков. Передача голосовых данных осуществляется через интернет по технологии WebRTC, что способствует телефонизации даже самых географически отдаленных точек «Лето Банка».

По словам вице-президента, IT-директора «Лето Банка» Сергея Чикова, отсутствие расходов, связанных с инфраструктурой и развертыванием решения в сети, обеспечивает низкую стоимость владения, к тому же все нововведения быстро окупаемы. Ощутимо снизилась стоимость рисков по портфелю кредитов, который был сформирован после внедрения системы, за счет отказов в одобрении заявок, в которых заявители указали заведомо неверную контактную информацию.